第五章创新经营：新经济的核心 |
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1985年10月，在北京举办的全国食品和包装机械展销会上爆出冷门，一家“挤”进来的乡镇企业，出人意料地签订了大额产销合同，占大会成交总额的万％，在强手如林的食品机械行业中鹤立鸡群，这家企业就是陕西省三原县的美乐公司。在全国生产奶粉和食品机械的众多厂家中，美乐公司这家乡办企业如何会取得如此引人注目的成果？这是因为这家公司一向坚持“用户第一”的经营方针，不但产品质量好，而且服务质量也十分出色，并且能根据市场和客户环境的改变而提供适宜的服务，不断地实现服务创新。他们的具体做法是： （1）提供配套的产品服务 当时，很多企业还没有真正成为市场的主体，因此服务创新意识并不强，但美乐公司率先从这种境况中走了出来，适时进行服务创新，把“用户至上”真正落实到行动中。从签订合同到生产出合格产品，提供“一条龙”式的服务。实行“四保”：保制造、保安装、保培训、保生产，使用户放心。 国内有许多乳品厂，不仅机器是美乐公司制造的，而且连厂房设计和设备安装也都是美乐公司一手承包的。建成投产后各项经济技术指标都达优秀。“美乐公司的机械是第一流的，他们的服务也是第一流的，他们为用户着想的精神特别值得学习。”这是很多用户对美乐公司服务创新的由衷感受。 （2）根据用户需要提供产供销一条龙服务 他们根据农民养殖户的特殊情况实现了另一项服务创新，即为提供羊奶原料的农村养羊户实行了一条龙服务。为了发展奶粉生产，他们从良种选育、疫病防治直至饲养技术辅导，每年都要花费大笔资金。美乐公司生产的奶粉获奖以后，国家决定实行优质优价，美乐公司把这份好处也给了农民，适当提高了羊奶的收购价格。因此，在别处羊只普遍减少的情况下，该公司四周的乡镇饲养的奶羊数仍稳步上升。为了扩大奶源，他们又以贴息的形式帮助农民扩大生产规模。 |
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