第五章创新经营：新经济的核心 |
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“我们经常与经销商联系，因此他们的推销员自然知道如何做好售后服务。汽车推销员必须有足够的产品知识，当然我们也要求他们知道如何服务顾客。顾客服务的内容不胜枚举，像签约之后，确保交车的细节完善，即车子必须干净、正常运转，且附送车主手册等等。许多人不知道正确的开车方法，业务员甚至必须指导车主开车。当然，接车技工与会计人员也要显示同样的礼貌。再怎么说，经销商这个行业并不是拿了钱走路就算了，没有任何经销商愿意留给人这样的印象。因此我们一而再、再而三地向我们的经销商强调：卖车只是个开始。我们不断地重复：‘服务、服务、再服务，给顾客足够的服务，让顾客即使只是想到要和别的经销商打交道，都觉得是种罪过。”’ 服务顾客不是一朝一夕的事，优秀的经销商懂得，它是长久之计。正如艾略特所说： “要想在汽车业获得真正的成功，提供卓越的服务是很根本的。而且这种服务要能使顾客在下一次买车再回来。只要想想看，一个人的一生要拥有多少部车，就不难了解一部车的销售只是冰山的一角而已。一位顾客未来可能带来数十万美元的生意，而再度光顾的顾客也是公司最有力的口碑广告。假使一位终身忠诚的顾客，说服一个朋友或家人成为我们另一位终身忠诚的顾客，那么未来的业务量就会倍增。如果这个新客户又带来另一个，生意就会源源不绝。” 优越的服务是长期性的，对顾客应一视同仁。“顾客永远是国王＊这句标语最盛行的地方就是日本。日本人奉顾客为上帝。国王，带给顾客以温馨、周到、礼貌，本田已将这些带到美国来了！ 五、组织创新：新经济活力的源泉 1．组织创新是新经济企业活力的根本 由于我们人类的生存空间是有限的，自然资源存在稀缺性。在各种可能的用途之间最有效地配置人类掌握的有限的稀缺资源，即在可用资源的约束条件下生产尽可能多的产品，最大限度地满足人类的生产和生活需要是我们的根本目的。企业是构成新经济的基本单位，具有一定的社会生产功能。现代社会生产是社会化的协作生产，从资源配置角度来看，企业是组织生产、配置资源的基本单位。企业选择组织形式的最基本准则，即谋求成本最低，效用最大，采用最恰当的组织式以及各种经济手段，来利用有限的资源，以图获得最大的效应。 |
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