第十一章用信息技术改造企业经营方式 |
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②新闻稿档案。 无论一个企业是大是小，它的商业Web站点都应该有一个新闻稿档案。新闻稿有双重目的，单独而言，它们可以发布有关新产品或新开发项B的情况；作为档案的一部分，它们又是活的企业年表。在过去，如果想发一个新闻稿，一般得请公共关系公司来做，即使有足够的胆量和天赋可以自己操作，也要付昂贵的传真费，还要接受新闻机构的检查和删减，而现在有了Web，就可以很迅速并且可以较低的成本发布新闻稿。 ③参考页面。 创建参考负面并链接到与企业相关的特定主题的网络论坛或其它网络资源，这是使Web站点除了提供企业和产品信息之外，成为对客户更有用的工具并增加页面的访问率的最简单的办法。通过寻找使客户感兴趣的信息点，可以很快使Web页面变成该主题的权威指南。 ④产品（或服务）页面。 产品页面采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。产品页面的主要内容应包括产品／价格清单及单个的产品页面，建立产品名称到产品页面的链接。当然，也可以利用高级的表格方式给目录增加新的风格和生动的图像。 ⑤雇员页面。 雇员是企业最宝贵的资源和财富，每个网上企业通过创建每个雇员的负面可以吸引潜在客户，同时也是使虚拟企业人格化的有效手段。客户希望把电子邮件发给一个有名字的真正的人，而不是Weblnate＠acme．corn，对企业和顾客而言，集中介绍雇员的Web页面是一种好的解决办法。 ⑤客户支持页面。 Internet是一种理想的顾客服务工具，Web的一个重要用途就是与顾客通信并为其提供支持。许多用户上网并不是要购买，而是来寻求帮助的，Web站点应尽其所能为客户提供服务和技术支持。由于满意的顾客服务能更好地满足客户需求，这种投资必定会获得回报。在设计客户支持页面时，要尽可能让自己站在客户的角度，预料每种潜在的方法，向客户提供有用信息，使他们对企业的产品产生亲切感。 |
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